Частые вопросы

Расширение для Chrome и сайт для сообщений об ошибках. Вы делаете снимок или видеозапись страницы, которая ведёт себя неправильно, расширение собирает технический контекст вокруг — браузер, размер экрана, ошибки консоли, — и вы получаете ссылку, чтобы отправить её тому, кто может это починить.

Нет. Анонимные отчёты работают и ничем не хуже: и отчёт, и ссылка для обмена одинаковы в обоих случаях. Без учётной записи можно отправлять 5 отчётов в день; после входа это ограничение снимается, а история всего отправленного сохраняется.

Для общедоступного отчёта — нет: ссылка открывается у любого, у кого она есть, без входа. Исключение — приватный отчёт: он открывается только для вас и для команды, которой принадлежит домен, где он создан.

Из Chrome Web Store. Расширение работает в Chrome и других браузерах на Chromium, а открывается из боковой панели.

Снимок или запись, адрес и заголовок страницы, ваш браузер и его версию, операционную систему, размер экрана и окна, а также вывод консоли страницы — включая ошибки и предупреждения со стеком вызовов.

Нет. Ничего не записывается, пока вы не нажмёте кнопку, и расширение записывает только ту вкладку или область экрана, которую вы выбрали в собственном диалоге Chrome.

Во время записи — да: каждый запрос, сделанный страницей, пока шла запись, с адресом, методом, статусом и таймингами. Страница отчёта показывает их и предлагает скачать всё сразу файлом HAR, который открывается в DevTools. Исключение — тела ответов: они выключены, пока вы не включите их для этой записи, потому что именно в теле ответа вероятнее всего окажется что-то личное.

Да. Отметьте на нём проблему до отправки, и рисунок войдёт в то, что увидит получатель.

Всё, что видно в том, что вы записываете, попадёт в отчёт. Относитесь к отчёту так же, как к снимку экрана, который вы собираетесь отправить по почте, — потому что это он и есть.

Обычно любой, у кого есть ссылка. В адресе для обмена длинный случайный токен, и пароль не нужен — этим и удобно отправлять, и поэтому же ссылку стоит считать общедоступной. Отчёт, созданный на домене, который здесь кто-то подтвердил, может быть приватным, и тогда он открывается только для вас и для команды, которой принадлежит домен. Страницы отчётов в любом случае помечены так, чтобы поисковые системы их не индексировали.

По умолчанию 30 дней, после чего ссылка перестаёт работать. Сайт на Starter хранит те же 30 дней, Professional — 90.

Да, вошедшие в учётную запись могут удалять свои отчёты, вместе с отчётом удаляется и запись. Для анонимного отчёта пришлите нам ссылку для обмена, и мы его удалим: с вами его ничто не связывает, поэтому иначе мы его не найдём.

На выделенных серверах в ЕС. В политике конфиденциальности подробно написано, что собирается и кто ещё это видит.

Сообщать об ошибках бесплатно и, после входа в учётную запись, без ограничения. Приём отчётов по собственному сайту платный: Starter — $19 в месяц за один домен, Professional — $79 за пять, а год стоит как десять месяцев, а не как двенадцать.

Да. Подтвердите домен на платном тарифе, докажите права мета-тегом, который мы выдадим, — и каждый созданный на нём отчёт будет приходить в вашу панель, а не жить только по ссылке. Вы решаете, относится ли это к одному домену, к нему вместе с поддоменами или к перечисленным вами узлам, и кто в вашей команде разбирает то, что приходит.

Любой платный тариф начинается с 14 дней, и эти дни стоят $5 — они списываются в день начала, а когда дни заканчиваются, вступает в силу цена самого тарифа. Карта, с которой не проходит пять долларов, не пройдёт и девятнадцать месяцем позже, и ради этого пробный период и сделан платным. Бесплатному тарифу карта не нужна.

Нажмите «Сообщить об ошибке» внизу этой страницы. Кнопка снимает страницу, консоль и сетевой журнал и отправляет всё это нам, чего не передаст никакое описание. На любом другом сайте путь тот же. Если страница сломана настолько, что кнопки нет, напишите на support@session-replay.com. Форма обратной связи - для всего, что не является ошибкой.

Пока ничего, кроме этих ответов и страницы о том, как это работает. Шаг, который стоит описать первым, — поставить мета-тег на сайт и убедиться, что он принят, — мы и описываем первым.