Preguntas frecuentes

Una extensión de Chrome y un sitio web para informar de fallos. Usted captura una imagen o un vídeo de la página que no funciona, la extensión recoge el contexto técnico que hay alrededor - navegador, tamaño de pantalla, errores de consola - y obtiene un enlace que enviar a quien pueda arreglarlo.

No. Los informes anónimos funcionan y no son de segunda clase: el informe y el enlace para compartir son idénticos en ambos casos. Sin cuenta puede subir 5 informes al día; al iniciar sesión desaparece ese límite y se guarda el historial de todo lo que ha informado.

No para un informe público: el enlace se abre para cualquiera que lo tenga, sin iniciar sesión. La excepción es un informe privado, que solo se abre para usted y para el equipo propietario del dominio en el que se presentó.

Desde la Chrome Web Store. Funciona en Chrome y en otros navegadores basados en Chromium, y se abre desde el panel lateral.

La captura de pantalla o la grabación, la dirección y el título de la página, su navegador y su versión, el sistema operativo, el tamaño de la pantalla y de la ventana, y los mensajes de consola de la página, errores y avisos incluidos, con sus trazas de pila.

No. No se captura nada hasta que usted pulsa un botón, y la extensión graba solo la pestaña o el área de pantalla que elija en el propio selector de Chrome.

Durante una grabación, sí: todas las peticiones que hizo la página mientras grababa, con su dirección, su método, su estado y sus tiempos. La página del informe las muestra y ofrece el conjunto como archivo HAR para abrirlo en DevTools. Los cuerpos de respuesta son la excepción: están desactivados salvo que usted los active para esa grabación, porque un cuerpo de respuesta es el sitio más probable donde haya algo privado.

Sí. Anótela antes de subirla, y el dibujo queda incorporado a lo que ve quien la recibe.

Todo lo que se vea en lo que capture está en el informe. Trate un informe como trataría una captura de pantalla que está a punto de enviar por correo, porque es exactamente eso.

Normalmente cualquiera que tenga el enlace. La dirección para compartir lleva un token largo y aleatorio y no pide contraseña, que es lo que la hace fácil de enviar, y también por lo que conviene tratarla como pública. Un informe presentado en un dominio reclamado aquí puede ser privado, y entonces solo se abre para usted y para el equipo propietario del dominio. Las páginas para compartir se marcan para que los buscadores no las indexen en ninguno de los dos casos.

30 días por defecto, tras los cuales el enlace caduca. Un sitio en Starter conserva esos mismos 30 días; Professional conserva 90.

Sí, quien ha iniciado sesión puede eliminar sus propios informes, y con ellos se elimina la grabación. Si el informe es anónimo, envíenos el enlace para compartir y lo eliminaremos: nada lo relaciona con usted, así que no podemos encontrarlo de otra manera.

En servidores dedicados en la UE. Consulte la política de privacidad para el detalle completo de qué se recoge y quién más lo ve.

Informar de fallos es gratis, y sin tope una vez que ha iniciado sesión. Recibir informes de su propio sitio es de pago: Starter cuesta 19 $ al mes por un dominio, Professional 79 $ por cinco, y un año cuesta lo que diez meses en lugar de doce.

Sí. Reclame el dominio en un plan de pago, demuéstrelo con la etiqueta meta que le damos, y todos los informes presentados en él llegarán a su panel en lugar de vivir solo en un enlace para compartir. Usted decide si eso cubre el dominio solo, también sus subdominios o una lista de hosts que indique, y quién de su equipo trabaja lo que llega.

Todos los planes de pago empiezan con 14 días, y esos días cuestan 5 $, cobrados el día en que empieza, con el precio del plan a continuación cuando se agotan. Una tarjeta que no acepta cinco dólares tampoco aceptará diecinueve al mes siguiente, que es casi todo el motivo de cobrar por una prueba. El plan gratuito no pide tarjeta.

Pulse Informar de un error al pie de esta página. El botón captura la página, la consola y el registro de red y nos lo envía todo junto, que es mucho más de lo que cabe en una descripción. En cualquier otro sitio web la vía es la misma. Si la página está tan rota que el botón no aparece, escriba a support@session-replay.com. El formulario de contacto es para lo que no sea un fallo.

Todavía no, más allá de estas respuestas y de la página de cómo funciona. El paso que más merece la pena escribir - poner la etiqueta meta en su sitio y comprobar que ha quedado puesta - es el primero que estamos escribiendo.