О Session Replay
Session Replay появился из-за одного разговора, который случался у каждого, кто когда-либо выпускал программу: «у вас всё сломалось», потом «пришлите, пожалуйста, подробности», а потом тишина.
В чём проблема
Тот, кто нашёл ошибку, редко может её исправить, а сведения, нужные тому, кто исправит, — это ровно то, что нашедший не умеет сообщить: какой браузер, какой размер экрана, что было в консоли, что было на экране в момент сбоя. День уходит на то, чтобы это спросить. Ещё день — на то, чтобы получить внятный ответ.
Что мы сделали
Расширение для Chrome, которое одним нажатием записывает и саму ошибку, и всё вокруг неё — снимок или видео вкладки, а вместе с ними браузер, размер экрана и вывод консоли — и превращает это в ссылку, которую можно вставить куда угодно. Тот, кто её получит, откроет ссылку и увидит то же, что видели вы. Чтобы отправить отчёт, учётная запись не нужна; чтобы его прочитать — тоже.
Во что мы верим
- Сообщить об ошибке должно занимать секунды, а не минуты. Если это сложнее, люди перестают это делать, а вы перестаёте узнавать о собственных дефектах.
- Приславшему отчёт не нужно регистрироваться. Любое препятствие в этот момент стоит вам отчёта, а отчёт — это и есть всё, ради чего всё затевалось.
- Говорить о том, что продукт делает, а не о том, что он мог бы делать. Короткий честный список возможностей нам милее длинного списка обещаний.
Где мы сейчас
Session Replay ещё молод. Запись и проигрыватель работают, ссылки для обмена работают, а учётная запись хранит историю того, о чём вы сообщали. Возможности для владельцев сайтов — подтверждение домена, приём отчётов по нему, работа с ними всей командой — ещё делаются, и страницы этого сайта помечают их как будущие, а не выдают за готовые.
Вопросы, сообщения об ошибках в нашем собственном сборщике ошибок или идеи: напишите нам.