Über Session Replay
Session Replay gibt es wegen eines Wortwechsels, den jeder kennt, der jemals Software ausgeliefert hat: "Es ist kaputt", gefolgt von "Können Sie mir mehr Details schicken?", gefolgt von Schweigen.
Das Problem
Wer einen Fehler findet, ist selten die Person, die ihn beheben kann, und was diese Person braucht, ist genau das, was die findende Person nicht anzugeben weiß: welcher Browser, welche Bildschirmgröße, was in der Konsole stand, was in dem Moment auf dem Bildschirm zu sehen war. Danach zu fragen kostet einen Tag. Eine brauchbare Antwort zu bekommen kostet einen weiteren.
Was wir gebaut haben
Eine Chrome-Erweiterung, die den Fehler und alles darum herum mit einem Klick festhält - einen Screenshot oder ein Video des Tabs, dazu Browser, Bildschirmgröße und Konsolenausgabe - und daraus einen Link macht, den Sie überall einfügen können. Wer ihn erhält, öffnet ihn und sieht, was Sie gesehen haben. Zum Senden braucht es kein Konto, und zum Lesen ebenso wenig.
Wovon wir überzeugt sind
- Einen Fehler zu melden sollte Sekunden dauern, nicht Minuten. Ist es schwieriger als das, hören die Leute damit auf - und Sie hören nichts mehr über Ihre eigenen Fehler.
- Wer meldet, sollte sich nicht registrieren müssen. Eine Hürde in diesem Moment kostet die Meldung, und die Meldung ist der ganze Zweck.
- Sagen, was das Produkt tut, nicht was es tun könnte. Uns ist eine kurze ehrliche Funktionsliste lieber als eine lange erhoffte.
Wo wir stehen
Session Replay ist noch jung. Aufnahme und Player funktionieren, Freigabelinks funktionieren, und ein angemeldetes Konto bewahrt den Verlauf Ihrer Meldungen auf. Funktionen für Website-Betreiber - die eigene Domain beanspruchen, Berichte dafür empfangen, sie im Team bearbeiten - entstehen noch, und die Seiten dieser Website kennzeichnen sie als solche, statt etwas anderes vorzugeben.
Fragen, Fehlerberichte über unseren eigenen Fehlerberichter oder Ideen: melden Sie sich.