Sobre o Session Replay
O Session Replay existe por causa de uma conversa que toda a gente que já pôs software no ar conhece: «está avariado», seguido de «pode dar-me mais detalhes?», seguido de silêncio.
O problema
Quem encontra o erro raramente é quem o pode corrigir, e a informação de que quem corrige precisa é exatamente aquela que quem encontrou não sabe dar: que navegador, que tamanho de ecrã, o que dizia a consola, o que estava no ecrã no momento em que correu mal. Pedi-la leva um dia. Obter uma resposta útil leva outro.
O que construímos
Uma extensão do Chrome que capta o erro e tudo o que o rodeia num só clique - uma captura de ecrã ou um vídeo do separador, mais o navegador, o tamanho do ecrã e a saída de consola - e transforma isso numa ligação que pode colar em qualquer lado. Quem a recebe abre a ligação e vê o que viu. Não é preciso conta para enviar uma, e não é preciso conta para a ler.
Aquilo em que acreditamos
- Comunicar um erro deve levar segundos, não minutos. Se for mais difícil do que isso, as pessoas deixam de o fazer, e deixa de ficar a saber dos seus próprios defeitos.
- Quem comunica não deve ter de se registar. O atrito nesse momento perde o relatório, e o relatório é aquilo que interessa.
- Dizer o que o produto faz, não o que poderá vir a fazer. Preferimos uma lista de funcionalidades curta e honesta a uma longa e cheia de promessas.
Onde estamos
O Session Replay está numa fase inicial. O gravador e o leitor funcionam, as ligações de partilha funcionam, e uma conta com sessão iniciada guarda o histórico do que comunicou. As funcionalidades para proprietários de sites - reclamar o seu domínio, receber relatórios sobre ele, trabalhá-los em equipa - ainda estão a ser construídas, e as páginas deste site assinalam-nas como tal em vez de fingir o contrário.
Perguntas, relatórios de erros sobre o nosso próprio comunicador de erros, ou ideias: fale connosco.