Che cos’è Session Replay
Session Replay esiste per via di uno scambio che chiunque abbia mai rilasciato software ha già avuto: «non funziona», seguito da «può mandarmi qualche dettaglio in più?», seguito dal silenzio.
Il problema
Chi trova il bug quasi mai è chi può risolverlo, e le informazioni che servono a chi lo risolve sono esattamente quelle che chi lo trova non sa come fornire: quale browser, quale dimensione dello schermo, cosa diceva la console, cosa c’era sullo schermo nel momento in cui è andato storto. Chiederle costa un giorno. Ottenere una risposta utile ne costa un altro.
Che cosa abbiamo costruito
Un’estensione per Chrome che cattura il bug e tutto ciò che gli sta intorno con un clic - una schermata o un video della scheda, più il browser, la dimensione dello schermo e l’output della console - e lo trasforma in un link da incollare ovunque. Chi lo riceve apre il link e vede quello che ha visto lei. Non serve un account per inviarne una, né per leggerne una.
In che cosa crediamo
- Segnalare un bug dovrebbe richiedere secondi, non minuti. Se è anche solo un po’ più difficile, le persone smettono di farlo, e lei smette di sentir parlare dei suoi stessi difetti.
- Chi segnala non dovrebbe doversi registrare. Un attrito in quel momento fa perdere la segnalazione, e la segnalazione è tutto il punto.
- Dire che cosa fa il prodotto, non che cosa potrebbe fare. Preferiamo un elenco di funzioni breve e onesto a uno lungo e velleitario.
A che punto siamo
Session Replay è agli inizi. Il registratore e il lettore funzionano, i link di condivisione funzionano e un account connesso conserva lo storico di ciò che ha segnalato. Le funzioni per i proprietari di siti - rivendicare il proprio dominio, ricevere le segnalazioni che lo riguardano, lavorarci in team - sono ancora in costruzione, e le pagine di questo sito le indicano come tali anziché far finta del contrario.
Domande, segnalazioni di bug sul nostro stesso strumento per segnalare bug, o idee: ci scriva.