Doppelte Fehlerberichte sind Daten, und das Zusammenführen wirft sie weg

Der zweite Bericht über einen Fehler, den Sie bereits haben, wird als Duplikat geschlossen, und das ist normalerweise korrektes Verwaltungshandeln und gelegentlich ein teurer Fehler.

Das ist ein Fehler wegen dem, was der zweite Bericht enthält und der erste nicht. Zwei Personen treffen auf den gleichen Fehler von verschiedenen Maschinen, verschiedenen Konten, verschiedenen Netzwerken und zu verschiedenen Zeiten. Der Fehler ist das, was sie gemeinsam haben. Alles andere an ihnen ist die Variation, und die Variation ist, wie Sie ihn finden.

Schließen Sie das Duplikat, ohne es zu lesen, und Sie haben den Satz bewahrt und das Experiment verworfen.

Was ein zweiter Bericht zeigt, das ein erster nicht kann

Ein Bericht gibt Ihnen eine Beschreibung. Zwei geben Ihnen einen Vergleich, und Vergleiche sind das, aus dem Diagnosen gemacht werden.

Das ist nicht die Einrichtung einer Person. Der häufigste Grund, warum eine Untersuchung stagniert, ist der stille Verdacht, dass der Berichterstatter etwas Ungewöhnliches auf seinem Computer hat. Eine zweite, nicht verbundene Person beseitigt diesen Verdacht in einer Zeile, und viel überzeugender als wenn der erste Berichterstatter insistiert, dass er seinen Cache geleert hat.

Der Schnitt grenzt es ein. Wenn beide auf Safari sind und alles andere an ihnen unterschiedlich ist, haben Sie einen Browser-Fehler. Wenn beide auf der gleichen Kontoebene sind und nichts anderes übereinstimmt, haben Sie einen Berechtigungs- oder Planfehler. Das gemeinsame Attribut ist die Verdächtigenlist, und es braucht zwei Berichte, um überhaupt eine zu haben.

Die Differenz grenzt es auch von der anderen Seite ein. Wenn einer auf Windows ist und einer auf Android, ist das Betriebssystem entlastet. Jede Achse, auf der sich zwei Berichte unterscheiden, ist eine Achse, auf der Sie die Untersuchung einstellen können, was normalerweise mehr wert ist als die Achse, die sie teilen.

Timing zeigt Ihnen, ob es sich ausbreitet. Zwei Berichte eine Stunde auseinander nach einer Bereitstellung sind ein Live-Vorfall. Zwei Berichte drei Wochen auseinander sind ein lange bestehendes Grenzfall, das niemand getroffen hat. Identisches Symptom, völlig andere Reaktion, und Sie können nicht erkennen, was Sie aus einem Bericht haben.

Schwach

Als Duplikat von #4412 geschlossen.

Besser

Duplikat von #4412. Beide auf Safari, verschiedene Konten, verschiedene Länder, beide nach der Veröffentlichung am Dienstag. Nur Safari und begann mit dieser Bereitstellung. Details hinzugefügt zu #4412.

Was stattdessen zu tun ist, was etwa eine Minute kostet

Sie schließen es immer noch. Der Tracker sollte nicht zwei offene Tickets für einen Fehler tragen, und niemand argumentiert dafür.

Das zu ändernde ist die Reihenfolge. Lesen Sie es, nehmen Sie auf, was es hinzufügt, tragen Sie das auf das Original auf, schließen Sie es dann und verweisen Sie auf das Original. In der Praxis bedeutet das, vier Dinge zu kopieren:

• Die Umgebung, auch wenn sie übereinstimmt, denn eine Übereinstimmung ist selbst ein Befund.
• Der Zeitstempel, der zwei Berichte in eine Häufigkeit verwandelt.
• Alles, das der erste Bericht nicht hatte: ein Konsolenfehler, eine URL mit anderen Parametern, ein Schritt, den der erste Berichterstatter nicht erwähnt hat.
• Die Tatsache, dass es jetzt zwei gibt, was der am häufigsten verlorene Teil ist, denn ein Ticket, das sagt, dass es „zweimal unabhängig gemeldet” wurde, wird anders triage als eines, das es nicht tut.

Das Zählproblem darunter

Es gibt einen zweiten Kostenfaktor, und er ist langsamer zu bemerken.

Duplikate sind das einzige Signal, das die meisten Teams haben, wie oft ein Fehler tatsächlich auftritt. Schweregrad ist eine Bewertung, wie schlecht ein Vorkommen ist; Häufigkeit ist eine Tatsache, wie viele es gibt. Ein Tracker, der Duplikate ohne Zählung zusammenführt, behält die Bewertung und wirft die Tatsache weg, und priorisiert dann die Hälfte, die er behielt.

Auf diese Weise endet ein Fehler, den elf Personen gemeldet haben, unter einem, das jemand Einflussreiches einmal gemeldet hat. Nicht aus böser Absicht. Durch eine Zusammenführungsrichtlinie, die den elften Bericht als administratives Rauschen behandelte.

Wenn Ihr Tracker Duplikate zählen kann, zählen Sie sie. Wenn er nicht kann, erledigt eine Zeile auf dem Original, die sagt “von 11 Personen zwischen 3. und 27. September gemeldet” die gleiche Aufgabe und überlebt das Lesen von jemandem, der nicht da war.

Was Sie daraus mitnehmen

Ein Duplikat ist eine zweite Messung des gleichen Ereignisses, und die zweite Messung ist, wo die nützliche Information ist, weil die erste nichts zum Vergleichen hatte.

Schließen Sie sie, aber lesen Sie sie zuerst und tragen Sie auf, was sie hinzufügen. Und führen Sie Buch über die Anzahl, denn wie oft etwas passiert, ist eine Tatsache, die Ihr Tracker sonst nirgendwo aufzeichnet, und es ist die Hälfte jeder Prioritätsentscheidung, die Sie treffen.