Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 5 октября 2026 г.

Эта политика составлена на английском языке. Переводы предоставляются для удобства; при расхождениях действует английская версия.

Session Replay — инструмент для сообщений об ошибках. Его единственная задача — зафиксировать то, что было на экране, когда что-то пошло не так, и передать это тому, кто может это починить. На этой странице описано, что именно записывается, что покидает ваш компьютер и кто это может увидеть.

1. Расширение для Chrome и что оно записывает

Ничего не отправляется, пока вы не нажмёте кнопку, и до этого не создаётся ни снимок, ни запись, ни журнал сети. Расширение не начинает запись самостоятельно и не следит за вами в интернете. Без вашего нажатия оно отправляет только счётчик того, как использовались его собственные кнопки; об этом рассказано в следующем разделе, и это можно отключить.

Когда вы делаете снимок экрана или начинаете запись, собирается следующее:

  • Видимое содержимое выбранной вкладки или экрана. Снимок — это изображение вкладки, в которой вы находитесь. Запись — видео вкладки или области экрана, которую вы выбираете в собственном диалоге Chrome. Записывается всё видимое, включая любую личную или конфиденциальную информацию на странице.
  • Сообщения консоли страницы, включая сообщения об ошибках и стек вызовов, за сессию, которую вы записываете.
  • Адрес и заголовок страницы, с которой создан отчёт.
  • Название и версия браузера, операционная система, язык интерфейса, размер экрана и окна, а также показатели использования памяти самим браузером.
  • Сетевые запросы, сделанные страницей во время записи: адрес, метод, статус, заголовки, тайминги и размер каждого. Пароли, cookie и заголовки авторизации удаляются до того, как что-либо сохраняется, как и значения, названия которых похожи на номер карты, код безопасности, токен и подобное. Это касается только записей; снимок экрана не содержит журнала сети.
  • То, что вернул сервер, но только если вы это выберете. «Записывать тела ответов» выключено, пока вы не включите его для записи. Эта настройка сохраняет содержимое ответов API страницы, которое может включать персональные данные, и Chrome показывает собственное уведомление, пока она работает.
  • Что вы делали на странице во время записи — по чему вы нажимали, какие поля меняли и что в них вводили, отправленные формы, Enter, Escape и Tab, примерно докуда прокручивали и между какими страницами переходили. Мы не записываем ввод посимвольно, а поля паролей, номера карт, коды безопасности, одноразовые коды и подобное исключаются, а не сохраняются.
  • Как была устроена страница — докуда вы её прокрутили, какой она была высоты и успела ли загрузиться.
  • Всё, что вы сами пишете в отчёте, — поле комментария и любой рисунок, добавленный поверх снимка.

Для этого расширению нужно разрешение читать и записывать страницы на любом сайте, где вы его используете. Разрешение широкое, потому что ошибка может произойти где угодно; оно используется только для той записи, которую вы запросили.

Как это работает, пока вы ничего не записываете. Чтобы отчёт мог включить то, что произошло непосредственно перед нажатием кнопки, расширение хранит небольшую ограниченную запись вывода консоли страницы и ваших действий — в памяти самой страницы. Она стирается, когда вы уходите со страницы, и покидает браузер только если вы записываете эту вкладку. Сетевые запросы вне записи не фиксируются вообще.

Что не собирается: мы не записываем ввод посимвольно, не храним пароли, номера карт и коды безопасности, а также cookie и заголовки авторизации, которые идентифицируют вас на сайте, и не читаем историю посещений. Мы не отслеживаем вас между сайтами и не показываем рекламу.

2. Данные об использовании панели расширения

Отдельно от отчётов расширение считает, как используется его собственная панель, чтобы мы видели, какие её части мешают. Речь идёт о нашей панели и ни о чём другом. Речь не идёт о страницах, которые вы посещаете: на этих страницах ничего не выполняется, и о них ничего не записывается.

Панель записывает восемь исходов и ничего больше:

  • Вы отправили отчёт - снимок или запись загружены на наши серверы.
  • Вы сохранили снимок вместо отправки - файл скачан на ваш собственный компьютер.
  • Вы выбросили снимок - отменили его в панели или заменили, начав новый.
  • Вы оставили снимок незавершённым - панель закрыли, когда снимок был ещё открыт. Это замечается при следующем открытии панели.
  • Вы отменили запись, пока она шла.
  • Панель показала вам ошибку - что появилось сообщение об ошибке, но не то, что в нём говорилось.
  • Мы предложили вам примечания к выпуску - панель показала значок "What's new" (Что нового) после обновления, один раз для каждой версии.
  • Вы открыли примечания к выпуску - вы нажали на него, и открылись примечания к этой версии.

Там, где это применимо, исход несёт ещё шесть подробностей и никаких других: каким был захват (снимок экрана, снимок всей страницы, запись вкладки или запись экрана); оставили ли слой рисования нетронутым, сохранили его или отменили; сколько текста было в поле описания, только как длина - пусто, коротко или длинно; если вы отбросили захват, какая из наших собственных кнопок это сделала или что его заменил новый захват; начался ли захват с кнопки на панели инструментов или из контекстного меню; и, если панель показала ошибку, какая это была причина, из короткого закреплённого списка названий, выбранных нами заранее. Никогда сам текст, никогда его часть, никогда его искажённый вариант и никогда то, что говорилось в ошибке.

Если панелью много пользуются без сети, её локальный буфер заполняется и сбрасывает самые старые записи. При следующей отправке добавляется одна запись о том, сколько их было сброшено. Это число и ничего больше.

Чего в данных об использовании не бывает никогда: ни содержимого страницы, ни адреса страницы, ни заголовка страницы, ни снимка и ни записи, ни того, что вы набрали, ни на странице, ни в отчёте. Это список того, какие наши собственные кнопки были нажаты и когда.

Там нет ничего, что опознаёт вас. Каждая запись содержит случайный идентификатор одного сеанса работы с панелью, название исхода, шесть указанных выше подробностей, когда они применимы, версию расширения и две отметки времени. На этом запись заканчивается. Идентификатор создаётся при открытии панели, он не совпадает с идентификатором установки, который используется для суточного лимита загрузок, он не связан с учётной записью, и рядом с ним не хранится никакой идентификатор учётной записи. Пока вы делаете захват, панель ничего не отправляет: записи лежат в браузере и отправляются при следующем открытии панели.

Как это отключить. Откройте панель, перейдите внизу к разделу Settings и отметьте "Don't send anonymous usage data" (Не отправлять анонимные данные об использовании). С этого момента ничего не записывается, а то, что уже ждало отправки в браузере, удаляется, а не сохраняется. Это прекращает сбор, а не просто скрывает его.

Эти записи хранятся на наших собственных серверах, удаляются через 90 дней после поступления и больше никуда не идут. Мы их не продаём и не используем для рекламы.

3. Отчёты можно отправлять без учётной записи

Чтобы отправить отчёт, регистрироваться не нужно. Анонимный отчёт сохраняется без имени и без адреса электронной почты. Чтобы сервисом не злоупотребляли, расширение ведёт для каждой установки счётчик отправленных за сегодня отчётов и создаёт для этого случайный идентификатор установки. Этот идентификатор не является входом в систему и не связан с вами.

Если позже вы создадите учётную запись, отчёты, отправленные с вашей установки и ещё никому не принадлежащие, будут перенесены в неё, чтобы ваши прежние отчёты не пропали.

4. Ссылки для доступа общедоступны, если владелец сайта не указал иное

Прочитайте эту часть внимательно. Каждый отчёт получает ссылку с длинным случайным токеном. Если отчёт не помечен как приватный, любой, у кого есть эта ссылка, может открыть отчёт и увидеть снимок или запись, адрес страницы, сведения о браузере и вывод консоли. На этой странице нет ни пароля, ни входа. В этом и смысл функции — так вы отправляете ошибку другому человеку, — но это означает, что ссылку следует считать общедоступной.

Отчёт, отправленный на домен, который кто-то подтвердил здесь на платном тарифе, может быть приватным. Приватный отчёт открывается только для того, кто его отправил, и для команды, которой принадлежит домен; одной ссылки недостаточно. Владелец домена выбирает, каким отчёт становится изначально, и может изменить это позже.

Поскольку отчёт может показать всё, что было на вашем экране, не записывайте страницы с информацией, которую вы не разместили бы на общедоступной веб-странице.

Страницы отчётов помечены так, чтобы поисковые системы их не индексировали. Это просьба к поисковым системам, а не гарантия, и она никак не ограничивает того, кому ссылку переслали.

5. Если вы удалите расширение

При удалении расширения Chrome открывает страницу на этом сайте. В её адресе передаётся версия, которой вы пользовались, и ничего, что позволяет вас определить.

На этой странице есть поле, чтобы рассказать, что не так. Оно полностью необязательное. Если вы что-то напишете и отправите, мы сохраним текст, версию и приблизительное окружение — браузер и операционную систему, определённые по вашему запросу, без точной версии. Мы не спрашиваем ни имя, ни адрес почты и не сможем ответить. Ничего не отправите — ничего не сохранится.

6. Учётные записи

Если вы создаёте учётную запись, мы храним ваш адрес электронной почты, указанное вами имя и пароль в зашифрованном виде. Если вы входите через Google или GitHub, мы получаем от них ваш адрес электронной почты и имя.

7. Как долго хранятся отчёты

Отчёт перестаёт быть доступным по истечении срока хранения. По умолчанию это 30 дней с момента отправки. Отчёты, относящиеся к сайту на платном тарифе, следуют сроку этого тарифа: 30 дней на Starter, 90 на Professional.

Вы можете удалить свои отчёты в любой момент; вместе с отчётом удаляются его запись и снимок.

8. Где хранятся ваши данные и кто ещё их видит

Отчёты и загруженные файлы хранятся на наших собственных серверах в Германии. Мы не продаём и не сдаём в аренду персональные данные и не передаём их для рекламы.

Мы используем небольшое число сервисов, которые неизбежно видят часть данных, чтобы работать:

  • Stripe — платёжные данные, если и когда вы оформите платный тариф. Мы никогда не видим и не храним номер вашей карты.
  • Anthropic — мы передаём содержимое отчёта в API Anthropic, чтобы модель предложила для него название и кратко описала произошедшее. Сюда входят адрес страницы, то, что вы написали в отчёте, вывод консоли, журнал сетевых запросов вместе с сохранёнными в нём телами ответов, запись ваших действий на странице и сам снимок экрана, или кадр из записи, вместе с любым рисунком, добавленным поверх него. Anthropic обрабатывает эти данные по нашему поручению для ответа на запрос и не использует их для обучения моделей.
  • Google Analytics — сводная статистика использования этого сайта.
  • Ahrefs Web Analytics — сводная статистика использования этого сайта, собираемая без cookie.

Мы также раскрываем информацию, если этого требует закон или чтобы защитить права и безопасность наших пользователей.

9. Файлы cookie

Этот сайт использует cookie, чтобы вы оставались в системе и чтобы запомнить выбранный язык. Аналитические cookie нужны, чтобы понимать, как используется сайт. Само расширение cookie не устанавливает.

10. Ваши права

Вы можете попросить нас показать персональные данные, которые мы о вас храним, исправить их, удалить или прислать вам копию. Вы можете сами удалить учётную запись и её отчёты или написать нам, и мы сделаем это. Если вы находитесь в ЕС или Великобритании, у вас также есть право подать жалобу в свой орган по защите данных.

В анонимном отчёте нет ничего, что связывало бы его с вами, поэтому по запросу мы не сможем его найти. Если вы хотите удалить конкретный анонимный отчёт, пришлите нам ссылку на него.

11. Дети

Session Replay не предназначен для детей младше 16 лет, и мы сознательно не собираем их персональные данные.

12. Изменения этой политики

Если изменится то, что собирает расширение, изменится и эта страница, и дата вверху. О существенных изменениях зарегистрированным пользователям сообщат по электронной почте.

13. Кто мы и как с нами связаться

Оператором данных для этого сервиса является владелец session-replay.com.