Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 13 августа 2026 г.

Эта политика составлена на английском языке. Переводы предоставляются для удобства; при расхождениях действует английская версия.

Session Replay — инструмент для сообщений об ошибках. Его единственная задача — зафиксировать то, что было на экране, когда что-то пошло не так, и передать это тому, кто может это починить. На этой странице описано, что именно записывается, что покидает ваш компьютер и кто это может увидеть.

1. Расширение для Chrome и что оно записывает

Ничего не отправляется, пока вы не нажмёте кнопку, и до этого не создаётся ни снимок, ни запись, ни журнал сети. Расширение не начинает запись самостоятельно, не следит за вами в интернете и ничего не отправляет по своей инициативе.

Когда вы делаете снимок экрана или начинаете запись, собирается следующее:

  • Видимое содержимое выбранной вкладки или экрана. Снимок — это изображение вкладки, в которой вы находитесь. Запись — видео вкладки или области экрана, которую вы выбираете в собственном диалоге Chrome. Записывается всё видимое, включая любую личную или конфиденциальную информацию на странице.
  • Сообщения консоли страницы, включая сообщения об ошибках и стек вызовов, за сессию, которую вы записываете.
  • Адрес и заголовок страницы, с которой создан отчёт.
  • Название и версия браузера, операционная система, язык интерфейса, размер экрана и окна, а также показатели использования памяти самим браузером.
  • Сетевые запросы, сделанные страницей во время записи: адрес, метод, статус, заголовки, тайминги и размер каждого. Пароли, cookie и заголовки авторизации удаляются до того, как что-либо сохраняется, как и значения, названия которых похожи на номер карты, код безопасности, токен и подобное. Это касается только записей; снимок экрана не содержит журнала сети.
  • То, что вернул сервер, но только если вы это выберете. «Записывать тела ответов» выключено, пока вы не включите его для записи. Эта настройка сохраняет содержимое ответов API страницы, которое может включать персональные данные, и Chrome показывает собственное уведомление, пока она работает.
  • Что вы делали на странице во время записи — по чему вы нажимали, какие поля меняли и что в них вводили, отправленные формы, Enter, Escape и Tab, примерно докуда прокручивали и между какими страницами переходили. Мы не записываем ввод посимвольно, а поля паролей, номера карт, коды безопасности, одноразовые коды и подобное исключаются, а не сохраняются.
  • Как была устроена страница — докуда вы её прокрутили, какой она была высоты и успела ли загрузиться.
  • Всё, что вы сами пишете в отчёте, — поле комментария и любой рисунок, добавленный поверх снимка.

Для этого расширению нужно разрешение читать и записывать страницы на любом сайте, где вы его используете. Разрешение широкое, потому что ошибка может произойти где угодно; оно используется только для той записи, которую вы запросили.

Как это работает, пока вы ничего не записываете. Чтобы отчёт мог включить то, что произошло непосредственно перед нажатием кнопки, расширение хранит небольшую ограниченную запись вывода консоли страницы и ваших действий — в памяти самой страницы. Она стирается, когда вы уходите со страницы, и покидает браузер только если вы записываете эту вкладку. Сетевые запросы вне записи не фиксируются вообще.

Что не собирается: мы не записываем ввод посимвольно, не храним пароли, номера карт и коды безопасности, а также cookie и заголовки авторизации, которые идентифицируют вас на сайте, и не читаем историю посещений. Мы не отслеживаем вас между сайтами и не показываем рекламу.

2. Отчёты можно отправлять без учётной записи

Чтобы отправить отчёт, регистрироваться не нужно. Анонимный отчёт сохраняется без имени и без адреса электронной почты. Чтобы сервисом не злоупотребляли, расширение ведёт для каждой установки счётчик отправленных за сегодня отчётов и создаёт для этого случайный идентификатор установки. Этот идентификатор не является входом в систему и не связан с вами.

Если позже вы создадите учётную запись, отчёты, отправленные с вашей установки и ещё никому не принадлежащие, будут перенесены в неё, чтобы ваши прежние отчёты не пропали.

3. Ссылки для доступа общедоступны, если владелец сайта не указал иное

Прочитайте эту часть внимательно. Каждый отчёт получает ссылку с длинным случайным токеном. Если отчёт не помечен как приватный, любой, у кого есть эта ссылка, может открыть отчёт и увидеть снимок или запись, адрес страницы, сведения о браузере и вывод консоли. На этой странице нет ни пароля, ни входа. В этом и смысл функции — так вы отправляете ошибку другому человеку, — но это означает, что ссылку следует считать общедоступной.

Отчёт, отправленный на домен, который кто-то подтвердил здесь на платном тарифе, может быть приватным. Приватный отчёт открывается только для того, кто его отправил, и для команды, которой принадлежит домен; одной ссылки недостаточно. Владелец домена выбирает, каким отчёт становится изначально, и может изменить это позже.

Поскольку отчёт может показать всё, что было на вашем экране, не записывайте страницы с информацией, которую вы не разместили бы на общедоступной веб-странице.

Страницы отчётов помечены так, чтобы поисковые системы их не индексировали. Это просьба к поисковым системам, а не гарантия, и она никак не ограничивает того, кому ссылку переслали.

4. Если вы удалите расширение

При удалении расширения Chrome открывает страницу на этом сайте. В её адресе передаётся версия, которой вы пользовались, и ничего, что позволяет вас определить.

На этой странице есть поле, чтобы рассказать, что не так. Оно полностью необязательное. Если вы что-то напишете и отправите, мы сохраним текст, версию и приблизительное окружение — браузер и операционную систему, определённые по вашему запросу, без точной версии. Мы не спрашиваем ни имя, ни адрес почты и не сможем ответить. Ничего не отправите — ничего не сохранится.

5. Учётные записи

Если вы создаёте учётную запись, мы храним ваш адрес электронной почты, указанное вами имя и пароль в зашифрованном виде. Если вы входите через Google или GitHub, мы получаем от них ваш адрес электронной почты и имя.

6. Как долго хранятся отчёты

Отчёт перестаёт быть доступным по истечении срока хранения. По умолчанию это 30 дней с момента отправки. Отчёты, относящиеся к сайту на платном тарифе, следуют сроку этого тарифа: 30 дней на Starter, 90 на Professional.

Вы можете удалить свои отчёты в любой момент; вместе с отчётом удаляются его запись и снимок.

7. Где хранятся ваши данные и кто ещё их видит

Отчёты и загруженные файлы хранятся на наших собственных серверах в Германии. Мы не продаём и не сдаём в аренду персональные данные и не передаём их для рекламы.

Мы используем небольшое число сервисов, которые неизбежно видят часть данных, чтобы работать:

  • Stripe — платёжные данные, если и когда вы оформите платный тариф. Мы никогда не видим и не храним номер вашей карты.
  • Anthropic — мы передаём содержимое отчёта в API Anthropic, чтобы модель предложила для него название и кратко описала произошедшее. Сюда входят адрес страницы, то, что вы написали в отчёте, вывод консоли, журнал сетевых запросов вместе с сохранёнными в нём телами ответов и запись ваших действий на странице. Anthropic обрабатывает эти данные по нашему поручению для ответа на запрос и не использует их для обучения моделей.
  • Google Analytics — сводная статистика использования этого сайта.
  • Rollbar — диагностика ошибок этого сайта.

Мы также раскрываем информацию, если этого требует закон или чтобы защитить права и безопасность наших пользователей.

8. Файлы cookie

Этот сайт использует cookie, чтобы вы оставались в системе и чтобы запомнить выбранный язык. Аналитические cookie нужны, чтобы понимать, как используется сайт. Само расширение cookie не устанавливает.

9. Ваши права

Вы можете попросить нас показать персональные данные, которые мы о вас храним, исправить их, удалить или прислать вам копию. Вы можете сами удалить учётную запись и её отчёты или написать нам, и мы сделаем это. Если вы находитесь в ЕС или Великобритании, у вас также есть право подать жалобу в свой орган по защите данных.

В анонимном отчёте нет ничего, что связывало бы его с вами, поэтому по запросу мы не сможем его найти. Если вы хотите удалить конкретный анонимный отчёт, пришлите нам ссылку на него.

10. Дети

Session Replay не предназначен для детей младше 16 лет, и мы сознательно не собираем их персональные данные.

11. Изменения этой политики

Если изменится то, что собирает расширение, изменится и эта страница, и дата вверху. О существенных изменениях зарегистрированным пользователям сообщат по электронной почте.

12. Кто мы и как с нами связаться

Оператором данных для этого сервиса является владелец session-replay.com.