Política de privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Esta política está redactada en inglés. Las traducciones se ofrecen por comodidad; en caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa.

Session Replay es una herramienta para informar de errores. Su único propósito es capturar lo que había en pantalla cuando algo falló y entregárselo a quien pueda arreglarlo. Esta página describe exactamente qué se captura, qué sale de su equipo y quién puede verlo.

1. La extensión de Chrome y qué captura

No se sube nada hasta que usted pulsa un botón, y no se crea ninguna captura, grabación ni registro de red antes de que lo haga. La extensión no inicia ninguna captura por su cuenta y no le sigue por la web. Lo único que envía sin que usted pulse nada es un recuento de cómo se han usado sus propios botones, descrito en la sección siguiente, y puede desactivarlo.

Cuando hace una captura de pantalla o inicia una grabación, se recoge lo siguiente:

  • El contenido visible de la pestaña o pantalla que eligió. Una captura es una imagen de la pestaña en la que está. Una grabación es vídeo de la pestaña o del área de pantalla que seleccione en el propio selector de Chrome. Se captura todo lo visible, incluida cualquier información personal o confidencial que haya en la página.
  • Los mensajes de consola de la página, incluidos mensajes de error y trazas de pila, correspondientes a la sesión que está grabando.
  • La dirección y el título de la página desde la que se creó el informe.
  • El nombre y la versión de su navegador, el sistema operativo, el idioma de la interfaz, el tamaño de pantalla y el de la ventana, además de las cifras de uso de memoria del propio navegador.
  • Las peticiones de red que hizo la página mientras grababa: dirección, método, estado, cabeceras, tiempos y tamaño de cada una. Las contraseñas, las cookies y las cabeceras de autorización se eliminan antes de almacenar nada, y también los valores cuyos nombres parecen un número de tarjeta, un código de seguridad, un token o similar. Esto se aplica solo a las grabaciones; una captura de pantalla no lleva registro de red.
  • Lo que devolvió el servidor, pero solo si usted lo elige. «Capturar cuerpos de respuesta» está desactivado salvo que lo active para una grabación. Registra el contenido de las respuestas de las API de la página, que puede incluir datos personales, y Chrome muestra su propio aviso mientras funciona.
  • Lo que hizo en la página durante la captura - en qué hizo clic, qué campos cambió y qué puso en ellos, los formularios que envió, Enter, Escape y Tab, aproximadamente hasta dónde se desplazó y entre qué páginas se movió. No registramos lo que teclea tecla a tecla, y los campos de contraseña, los números de tarjeta, los códigos de seguridad, los códigos de un solo uso y similares se excluyen en lugar de guardarse.
  • Cómo estaba dispuesta la página - hasta dónde había bajado, qué altura tenía y si había terminado de cargarse.
  • Lo que usted mismo escribe en el informe - el campo de comentario y cualquier dibujo que añada sobre una captura.

Para ello la extensión necesita permiso para leer y capturar páginas en cualquier sitio donde usted la utilice. Ese permiso es amplio porque un error puede ocurrir en cualquier parte; se usa únicamente para la captura que usted pidió.

Cómo funciona mientras no está capturando. Para que un informe pueda incluir lo que ocurrió justo antes de pulsar el botón, la extensión mantiene un registro pequeño y limitado de la salida de consola de la página y de lo que usted hizo, en la memoria de la propia página. Se descarta al salir de la página y no abandona su navegador salvo que esté grabando esa pestaña. Las peticiones de red no se registran en absoluto fuera de una grabación.

Qué no se recoge: no registramos lo que teclea tecla a tecla, no guardamos contraseñas, números de tarjeta ni códigos de seguridad, ni las cookies y cabeceras de autorización que le identifican ante un sitio, y no leemos su historial de navegación. No le seguimos entre sitios y no mostramos publicidad.

2. Datos de uso del panel de la extensión

Aparte de los informes, la extensión cuenta cómo se usa su propio panel, para que podamos ver qué partes estorban. Esto trata de nuestro panel y de nada más. No trata de las páginas que usted visita, no se ejecuta en esas páginas y no registra nada sobre ellas.

El panel registra ocho resultados y nada más:

  • Envió un informe - la captura se subió a nuestros servidores.
  • Guardó una captura en lugar de enviarla - el archivo se descargó a su propio equipo.
  • Descartó una captura - descartada en el panel, o sustituida al empezar otra.
  • Dejó una captura sin terminar - el panel se cerró con una captura aún abierta. Esto se advierte la próxima vez que se abre el panel.
  • Canceló una grabación mientras estaba en curso.
  • El panel le mostró un error - que apareció un mensaje de error, no lo que decía.
  • Le ofrecimos las notas de la versión - el panel mostró el aviso "What's new" (Novedades) tras una actualización, una vez por versión.
  • Abrió las notas de la versión - lo pulsó y se abrieron las notas de esa versión.

Cuando corresponde, un resultado lleva seis datos más y ninguno otro: qué tipo de captura era (una captura de pantalla, una captura de página completa, una grabación de pestaña o una grabación de pantalla); si la capa de dibujo se dejó intacta, se conservó o se canceló; cuánto texto había en el cuadro de descripción, solo como longitud - vacío, corto o largo; cuando descartó una captura, cuál de nuestros propios botones lo hizo, o que una captura nueva la sustituyó; si la captura se inició desde el botón de la barra de herramientas o desde el menú contextual; y, cuando el panel mostró un error, qué motivo era, de una lista breve y fija de nombres elegidos por nosotros de antemano. Nunca el texto en sí, nunca una parte de él, nunca una versión alterada de él y nunca lo que decía el error.

Si el panel se usa mucho sin conexión, su memoria local se llena y suelta las entradas más antiguas. En el siguiente envío añade una entrada que dice cuántas se soltaron. Ese recuento es un número y nada más.

Lo que los datos de uso nunca contienen: ningún contenido de página, ninguna dirección de página, ningún título de página, ninguna captura ni grabación, y nada de lo que usted escribió, ni en la página ni en el informe. Es una lista de cuáles de nuestros propios botones se pulsaron y cuándo.

No hay nada en ellos que le identifique. Cada registro guarda un identificador aleatorio de una sesión con el panel, el nombre del resultado, los seis datos anteriores cuando corresponden, la versión de la extensión y dos marcas de tiempo. Ese es el registro entero. El identificador se genera al abrir el panel, no es el identificador de instalación que se usa para el límite diario de subidas, no está vinculado a ninguna cuenta y junto a él no se guarda ningún identificador de cuenta. Mientras usted captura, el panel no envía nada: las entradas se guardan en el navegador y se envían la próxima vez que se abre el panel.

Cómo desactivarlo. Abra el panel, vaya a Settings al final y marque "Don't send anonymous usage data" (No enviar datos de uso anónimos). Desde ese momento no se registra nada, y lo que ya esperaba envío en el navegador se elimina en vez de guardarse. Esto detiene la recogida; no se limita a ocultarla.

Estos registros se almacenan en nuestros propios servidores, se eliminan 90 días después de llegar y no van a ningún otro sitio. No los vendemos y no los usamos para publicidad.

3. Los informes pueden enviarse sin cuenta

No hace falta registrarse para enviar un informe. Un informe anónimo se almacena sin nombre ni correo asociados. Para que el servicio no se abuse, la extensión lleva por instalación un contador de cuántos informes ha subido hoy y genera un identificador de instalación aleatorio con ese fin. Ese identificador no es un inicio de sesión y no está vinculado a usted.

Si más adelante crea una cuenta, los informes subidos desde su propia instalación que aún no pertenezcan a nadie se transfieren a esa cuenta, para que sus informes anteriores no se pierdan.

4. Los enlaces para compartir son públicos salvo que el propietario del sitio indique otra cosa

Lea esta parte con atención. Cada informe recibe un enlace con un token largo y aleatorio. Salvo que el informe esté marcado como privado, cualquiera que tenga ese enlace puede abrirlo y ver la captura o la grabación, la dirección de la página, los detalles del navegador y la salida de consola. Esa página no tiene contraseña ni inicio de sesión. Ese es justamente el sentido de la función - así envía un error a alguien -, pero significa que debe tratar un enlace compartido como público.

Un informe presentado en un dominio que alguien haya reclamado aquí, con un plan de pago, puede ser privado. Un informe privado solo se abre para quien lo presentó y para el equipo propietario del dominio, y el enlace por sí solo no basta. El propietario del dominio decide con cuál de los dos empieza un informe, y puede cambiarlo después.

Como un informe puede mostrar cualquier cosa que hubiera en su pantalla, no capture páginas con información que no pondría en una web pública.

Las páginas compartidas están marcadas para que los buscadores no las indexen. Eso es una petición a los buscadores, no una garantía, y no impide nada a quien reciba el enlace.

5. Si desinstala la extensión

Al eliminar la extensión, Chrome abre una página de este sitio. Incluye la versión que usaba y nada que le identifique.

Esa página ofrece un campo para contar qué falló. Es totalmente opcional. Si escribe algo y lo envía, guardamos su texto, la versión y aproximadamente qué usaba: el navegador y el sistema operativo, deducidos de su solicitud, no la versión exacta. No pedimos su nombre ni su correo, y no podemos responder. Si no envía nada, no se guarda nada.

6. Cuentas

Si crea una cuenta guardamos su dirección de correo, el nombre que nos indique y una forma cifrada de su contraseña. Si en su lugar inicia sesión con Google o GitHub, recibimos de ellos su dirección de correo y su nombre.

7. Cuánto tiempo se conservan los informes

Un informe caduca y deja de poder consultarse tras un periodo de conservación. Por defecto son 30 días desde la subida. Los informes que pertenecen a un sitio con un plan de pago siguen el periodo de conservación de ese plan: 30 días en Starter, 90 en Professional.

Puede eliminar sus propios informes en cualquier momento; al hacerlo se eliminan también su grabación y su captura.

8. Dónde se almacenan sus datos y quién más los ve

Los informes y los archivos subidos se almacenan en nuestros propios servidores en Alemania. No vendemos ni alquilamos información personal, y no la compartimos con fines publicitarios.

Utilizamos unos pocos servicios que necesariamente ven algunos datos para poder funcionar:

  • Stripe - datos de pago, si suscribe un plan de pago y cuando lo haga. Nunca vemos ni almacenamos el número de su tarjeta.
  • Anthropic - enviamos el contenido de un informe a la API de Anthropic para que un modelo pueda sugerir un nombre para él y resumir lo ocurrido. Esto incluye la dirección de la página, lo que usted escribió en el informe, la salida de la consola, el registro de red incluidos los cuerpos de respuesta que contenga, el registro de lo que hizo en la página y la propia captura de pantalla, o un fotograma de una grabación, con cualquier dibujo que haya añadido sobre ella. Anthropic lo procesa por cuenta nuestra para responder a la solicitud y no lo utiliza para entrenar modelos.
  • Google Analytics - uso agregado de este sitio web.
  • Ahrefs Web Analytics - uso agregado de este sitio web, medido sin cookies.

También divulgamos información si la ley lo exige, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

9. Cookies

Este sitio usa cookies para mantener su sesión iniciada y recordar su elección de idioma. Las cookies analíticas sirven para entender cómo se usa el sitio. La extensión en sí no coloca cookies.

10. Sus derechos

Puede pedirnos que le mostremos los datos personales que tenemos sobre usted, que los corrijamos, que los eliminemos o que le enviemos una copia. Puede eliminar usted mismo su cuenta y sus informes, o escribirnos y lo haremos nosotros. Si se encuentra en la UE o el Reino Unido, también tiene derecho a reclamar ante su autoridad de protección de datos.

Un informe anónimo no tiene nada que lo vincule a usted, lo que significa que no podemos encontrarlo si nos lo pide. Si quiere que se elimine un informe anónimo concreto, envíenos su enlace para compartir.

11. Menores

Session Replay no está destinado a menores de 16 años y no recogemos conscientemente sus datos personales.

12. Cambios en esta política

Si cambia lo que la extensión recoge, esta página cambia con ello y la fecha de arriba también. Los cambios importantes se comunicarán por correo a los usuarios registrados.

13. Quiénes somos y cómo contactarnos

El responsable del tratamiento de este servicio es el operador de session-replay.com.