Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

Questa informativa è redatta in inglese. Le traduzioni sono offerte per comodità; in caso di difformità prevale la versione inglese.

Session Replay è uno strumento per segnalare bug. Il suo unico scopo è catturare ciò che era sullo schermo quando qualcosa è andato storto e consegnarlo a chi può risolverlo. Questa pagina descrive esattamente cosa viene catturato, cosa lascia il suo computer e chi può vederlo.

1. L’estensione per Chrome e cosa cattura

Nulla viene caricato finché non preme un pulsante, e nessuna schermata, registrazione o registro di rete viene creato prima. L’estensione non avvia alcuna cattura da sola e non la segue sul web. L’unica cosa che invia senza che lei prema nulla è un conteggio di come sono stati usati i suoi stessi pulsanti, descritto nella sezione seguente, e lo può disattivare.

Quando scatta una schermata o avvia una registrazione, viene raccolto quanto segue:

  • Il contenuto visibile della scheda o dello schermo che ha scelto. Una schermata è un’immagine della scheda in cui si trova. Una registrazione è un video della scheda o dell’area di schermo che seleziona nel selettore di Chrome. Viene catturato tutto ciò che è visibile, comprese eventuali informazioni personali o riservate presenti nella pagina.
  • I messaggi della console della pagina, compresi messaggi di errore e stack trace, relativi alla sessione che sta registrando.
  • L’indirizzo e il titolo della pagina da cui è stata creata la segnalazione.
  • Nome e versione del browser, sistema operativo, lingua dell’interfaccia, dimensioni dello schermo e della finestra, oltre ai dati sull’uso della memoria del browser stesso.
  • Le richieste di rete effettuate dalla pagina durante la registrazione: indirizzo, metodo, stato, intestazioni, tempi e dimensione di ciascuna. Password, cookie e intestazioni di autorizzazione vengono rimossi prima di archiviare qualsiasi cosa, così come i valori i cui nomi somigliano a un numero di carta, un codice di sicurezza, un token o simili. Questo vale solo per le registrazioni; una schermata non porta alcun registro di rete.
  • Ciò che il server ha restituito, ma solo se lo sceglie. «Cattura i corpi delle risposte» è disattivato a meno che non lo attivi per una registrazione. Registra il contenuto delle risposte delle API della pagina, che può includere dati personali, e Chrome mostra un proprio avviso mentre è attivo.
  • Cosa ha fatto sulla pagina durante la cattura - su cosa ha fatto clic, quali campi ha modificato e cosa vi ha inserito, i moduli inviati, Invio, Esc e Tab, all’incirca fin dove ha scorso e tra quali pagine si è spostato. Non registriamo ciò che digita tasto per tasto, e i campi password, i numeri di carta, i codici di sicurezza, i codici monouso e simili vengono esclusi anziché conservati.
  • Com’era disposta la pagina - fin dove l’aveva scorsa, quanto era alta e se aveva finito di caricarsi.
  • Tutto ciò che scrive lei stesso nella segnalazione - il campo commento e qualsiasi disegno aggiunto sopra una schermata.

Per farlo l’estensione ha bisogno del permesso di leggere e catturare pagine su qualunque sito in cui la usa. Quel permesso è ampio perché un bug può capitare ovunque; viene usato solo per la cattura che ha richiesto.

Come funziona mentre non sta catturando. Affinché una segnalazione possa includere ciò che è accaduto poco prima che premesse il pulsante, l’estensione conserva una registrazione ridotta e limitata dell’output della console della pagina e delle sue azioni, nella memoria della pagina stessa. Viene scartata quando lascia la pagina e non esce dal suo browser se non mentre sta registrando quella scheda. Le richieste di rete non vengono registrate affatto al di fuori di una registrazione.

Cosa non viene raccolto: non registriamo ciò che digita tasto per tasto, non conserviamo password, numeri di carta o codici di sicurezza né i cookie e le intestazioni di autorizzazione che la identificano presso un sito, e non leggiamo la sua cronologia di navigazione. Non la tracciamo tra i siti e non mostriamo pubblicità.

2. Dati d’uso del pannello dell’estensione

Separatamente dalle segnalazioni, l’estensione conta come viene usato il proprio pannello, così da capire quali parti sono d’intralcio. Riguarda il nostro pannello e nient’altro. Non riguarda le pagine che lei visita, non funziona su quelle pagine e non registra nulla che le riguardi.

Il pannello registra otto esiti, e nient’altro:

  • Ha inviato una segnalazione - la cattura è stata caricata sui nostri server.
  • Ha salvato una cattura invece di inviarla - il file è stato scaricato sul suo computer.
  • Ha buttato via una cattura - scartata nel pannello, oppure sostituita perché ne ha iniziata un’altra.
  • Ha lasciato una cattura non finita - il pannello è stato chiuso con una cattura ancora aperta. Ce ne si accorge alla successiva apertura del pannello.
  • Ha annullato una registrazione mentre era in corso.
  • Il pannello le ha mostrato un errore - che è comparso un messaggio di errore, non che cosa diceva.
  • Le abbiamo proposto le note di versione - il pannello ha mostrato l’indicazione "What's new" (Novità) dopo un aggiornamento, una volta per versione.
  • Ha aperto le note di versione - le ha premute e si sono aperte le note di quella versione.

Dove ha senso, un esito porta con sé altri sei dettagli e nessun altro: di quale tipo di cattura si trattava (una schermata, una schermata dell’intera pagina, una registrazione della scheda o una registrazione dello schermo); se il livello di disegno è stato lasciato stare, tenuto o annullato; quanto testo c’era nel campo della descrizione, solo come lunghezza - vuoto, breve o lungo; quando ha scartato un’acquisizione, quale dei nostri pulsanti lo ha fatto, o che una nuova acquisizione l’ha sostituita; se la cattura è stata avviata dal pulsante nella barra degli strumenti o dal menu contestuale; e, quando il pannello ha mostrato un errore, quale motivo era, da un breve elenco fisso di nomi scelti da noi in anticipo. Mai il testo in sé, mai una parte di esso, mai una versione alterata di esso e mai che cosa diceva l’errore.

Se il pannello viene usato molto senza connessione, la sua memoria locale si riempie e lascia cadere le voci più vecchie. All’invio successivo aggiunge una voce che dice quante ne sono state lasciate cadere. Quel conteggio è un numero e nulla di più.

Che cosa i dati d’uso non contengono mai: nessun contenuto di pagina, nessun indirizzo di pagina, nessun titolo di pagina, nessuna schermata né registrazione, e nulla di ciò che lei ha scritto, né nella pagina né nella segnalazione. È un elenco di quali dei nostri pulsanti sono stati premuti e quando.

Non c’è nulla che la identifichi. Ogni voce contiene un identificatore casuale per una singola seduta con il pannello, il nome dell’esito, i sei dettagli qui sopra quando si applicano, la versione dell’estensione e due marche temporali. La voce è tutta qui. L’identificatore nasce all’apertura del pannello, non è l’identificatore di installazione usato per il limite giornaliero di caricamenti, non è collegato ad alcun account e accanto a esso non viene conservato alcun identificativo di account. Mentre lei cattura, il pannello non invia nulla: le voci restano nel browser e vengono inviate alla successiva apertura del pannello.

Come disattivarlo. Apra il pannello, vada su Settings in fondo e spunti "Don't send anonymous usage data" (Non inviare dati d’uso anonimi). Da quel momento non viene registrato nulla, e ciò che era già in attesa di invio nel browser viene cancellato anziché conservato. Questo ferma la raccolta; non si limita a nasconderla.

Queste voci sono conservate sui nostri server, vengono cancellate 90 giorni dopo il loro arrivo e non vanno da nessun’altra parte. Non le vendiamo e non le usiamo per la pubblicità.

3. Le segnalazioni si possono inviare senza account

Non serve registrarsi per inviare una segnalazione. Una segnalazione anonima viene archiviata senza nome né email associati. Perché il servizio non venga abusato, l’estensione tiene per ciascuna installazione un contatore di quante segnalazioni ha caricato oggi e genera a tale scopo un identificatore di installazione casuale. Quell’identificatore non è un accesso e non è collegato a lei.

Se in seguito crea un account, le segnalazioni caricate dalla sua installazione e che non appartengono ancora a nessuno vengono trasferite a quell’account, così che le sue segnalazioni precedenti non vadano perse.

4. I link di condivisione sono pubblici salvo diversa indicazione del proprietario del sito

Legga con attenzione questa parte. Ogni segnalazione riceve un link con un token lungo e casuale. Se la segnalazione non è contrassegnata come privata, chiunque abbia quel link può aprirla e vedere la schermata o la registrazione, l’indirizzo della pagina, i dettagli del browser e l’output della console. Su quella pagina non ci sono password né accesso. È proprio questo il senso della funzione - è così che manda un bug a qualcuno - ma significa che un link di condivisione va considerato pubblico.

Una segnalazione inviata su un dominio che qualcuno ha rivendicato qui, con un piano a pagamento, può invece essere privata. Una segnalazione privata si apre solo per chi l’ha inviata e per il team proprietario del dominio, e il link da solo non basta. Il proprietario del dominio sceglie con quale dei due stati inizia una segnalazione e può cambiarlo in seguito.

Poiché una segnalazione può mostrare qualsiasi cosa fosse sul suo schermo, non catturi pagine con informazioni che non pubblicherebbe su una pagina web pubblica.

Le pagine di condivisione sono contrassegnate perché i motori di ricerca non le indicizzino. È una richiesta ai motori, non una garanzia, e non impedisce nulla a chi riceve il link.

5. Se disinstalla l'estensione

Alla rimozione dell'estensione, Chrome apre una pagina di questo sito. Contiene la versione che utilizzava e nulla che la identifichi.

Quella pagina offre un campo per dire cosa non ha funzionato. È del tutto facoltativo. Se scrive qualcosa e lo invia, conserviamo il suo testo, la versione e approssimativamente il suo ambiente - browser e sistema operativo, ricavati dalla sua richiesta, non la versione esatta. Non chiediamo nome né email e non possiamo risponderle. Se non invia nulla, nulla viene conservato.

6. Account

Se crea un account conserviamo il suo indirizzo email, il nome che ci indica e una forma cifrata della sua password. Se invece accede con Google o GitHub, riceviamo da loro il suo indirizzo email e il suo nome.

7. Per quanto tempo vengono conservate le segnalazioni

Una segnalazione scade e non è più consultabile dopo un periodo di conservazione. Per impostazione predefinita sono 30 giorni dal caricamento. Le segnalazioni appartenenti a un sito con un piano a pagamento seguono il periodo di quel piano: 30 giorni con Starter, 90 con Professional.

Può eliminare le sue segnalazioni in qualsiasi momento; eliminandone una si rimuovono anche la registrazione e la schermata.

8. Dove sono archiviati i suoi dati e chi altro li vede

Le segnalazioni e i file caricati sono archiviati sui nostri server in Germania. Non vendiamo né affittiamo dati personali e non li condividiamo a fini pubblicitari.

Usiamo pochi servizi che necessariamente vedono alcuni dati per poter funzionare:

  • Stripe - i dati di pagamento, se e quando sottoscrive un piano a pagamento. Non vediamo né archiviamo mai il numero della sua carta.
  • Anthropic - inviamo il contenuto di un rapporto all'API di Anthropic affinché un modello possa proporne un nome e riassumere l'accaduto. Sono compresi l'indirizzo della pagina, quanto lei ha scritto nel rapporto, l'output della console, il registro di rete compresi i corpi delle risposte in esso contenuti, la registrazione di ciò che ha fatto sulla pagina e la schermata stessa, o un fotogramma di una registrazione, con qualsiasi disegno che vi abbia aggiunto sopra. Anthropic li tratta per nostro conto per rispondere alla richiesta e non li utilizza per addestrare modelli.
  • Google Analytics - l’uso aggregato di questo sito.
  • Ahrefs Web Analytics - l’uso aggregato di questo sito, misurato senza cookie.

Divulghiamo informazioni anche se la legge lo richiede, o per tutelare i diritti e la sicurezza dei nostri utenti.

9. Cookie

Questo sito usa cookie per mantenerla connessa e ricordare la lingua scelta. I cookie analitici servono a capire come viene usato il sito. L’estensione di per sé non imposta cookie.

10. I suoi diritti

Può chiederci di mostrarle i dati personali che conserviamo su di lei, di correggerli, di cancellarli o di inviarle una copia. Può eliminare da sé il suo account e le sue segnalazioni, oppure scriverci e lo faremo noi. Se si trova nell’UE o nel Regno Unito ha inoltre il diritto di presentare reclamo alla sua autorità per la protezione dei dati.

Una segnalazione anonima non ha nulla che la colleghi a lei, il che significa che non possiamo trovarla su richiesta. Se desidera la cancellazione di una specifica segnalazione anonima, ci invii il suo link di condivisione.

11. Minori

Session Replay non è destinato ai minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati personali.

12. Modifiche a questa informativa

Se cambia ciò che l’estensione raccoglie, questa pagina cambia con esso e cambia anche la data in alto. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email agli utenti registrati.

13. Chi siamo e come contattarci

Il titolare del trattamento per questo servizio è il gestore di session-replay.com.